那小孩的笑是否是不诚意的笑呢？绝对不是。不诚意的笑是骗不了人的。那种笑是机械的，我们都讨厌它。我们所讲的微笑是一种真正的微笑、热心的微笑、发自内心的微笑，只有这样的微笑才在人际交往中极具价值。
“我所认识的一些人，”一家大橡胶公司的董事长说，“他们起初成功了，是因为他们当时对自己的事业非常感兴趣；但是后来，我看见他们开始变成工作的奴隶，工作对他们而言变得异常无聊，他们失掉了工作中的乐趣，于是一步步走向了失败。”
威廉·史坦哈是一个表情严肃的人，即使在家里也很少笑，这让人觉得他的生活很沉重，或者说很苦闷。
一次，在参加继续教育培训班时，史坦哈被要求准备以微笑的经验发表一段谈话，于是他决定亲自试一个星期。去上班的时候，史坦哈会对大楼的电梯管理员微笑，说一声“早安”；他以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；他对地铁的检票小姐微笑；当他站在交易所时，他对那些以前从没见过自己微笑的人微笑。
很快，史坦哈发现每一个人也对他报以微笑。他微笑着面对那些满腹牢骚的人。他一边听他们发牢骚，一边微笑着，问题很快就解决了。他惊讶地发现，自己为此得到了更多的收入。
回家后，史坦哈微笑着和妻子说话，也不再板着脸和孩子说话，沉闷的家突然被一种温馨的气氛笼罩。不可思议的是，这一切看似很难，却来自于简单的微笑。